VisualSupport - RemoteCall: リアルタイムビデオサポートソリューション
Rsupportの「VisualSupport – RemoteCall」は、顧客のモバイルデバイスのカメラを使用して、リアルタイムで問題のHDビデオをストリーミングするユニークなソリューションを提供しています。この革新的なアプローチにより、サポート担当者は顧客が口頭で説明する必要なく、問題を視覚的に診断することができます。このアプリケーションは、顧客の問題を直接的かつ視覚的に理解することで、より迅速な解決と満足度の向上を図っています。
「VisualSupport - RemoteCall」では、リアルタイムのビデオストリーミング、詳細な分析のためのスクリーンキャプチャ、重要なポイントを強調するための画面上の描画、6桁のコードを使用した簡単な接続設定などの機能を利用できます。このツールは、サポートチームが初回通話解決率を向上させ、解決までの時間を短縮し、最終的に全体的な顧客満足度を向上させるのに役立ちます。
